Bart Van Deuren
De meeste webshop-eigenaars weten het: een klant heeft 14 dagen bedenktijd na een online aankoop. Wat minder mensen weten: sinds 19 juni 2026 moet die klant zijn bestelling ook digitaal kunnen herroepen. Even makkelijk als bestellen. We leggen uit wat er veranderd is, wat dat voor jouw webshop betekent en hoe je er zonder kopzorgen aan voldoet.
Wat is er veranderd op 19 juni 2026?
Het herroepingsrecht zelf bleef hetzelfde: je klant mag een online aankoop binnen 14 dagen terugdraaien, zonder reden. Wat nieuw is, is de route. De Europese Richtlijn 2023/2673 schrijft voor dat elke B2C-webshop het herroepen digitaal mogelijk maakt, met een duidelijke functie die makkelijk te vinden is.
Het uitgangspunt is simpel: herroepen mag niet moeilijker zijn dan kopen. Een modelformulier dat je klant moet afdrukken en per post opsturen volstaat niet meer als enige optie. In België houdt de FOD Economie toezicht; die verwacht een online weg die net zo laagdrempelig is als de bestelknop.
Elke B2C-webshop moet sinds die datum een digitale herroepingsfunctie aanbieden.
Wat betekent dat voor jouw webshop?
Concreet heb je een herroepingsfunctie nodig die:
- online werkt, ook voor klanten zonder account;
- altijd vindbaar is tijdens de bedenktijd van 14 dagen;
- je klant meteen een bevestiging stuurt na het herroepen;
- die bevestiging als bewijs bewaart (de zogenaamde “duurzame drager”).
Klinkt als veel, maar het is goed op te lossen. En het hoeft je shop niet zwaarder of trager te maken.
Wat als je niet in orde bent?
De Europese Consumentenrechtenrichtlijn verplicht je al sinds 2014 om klanten vooraf correct te informeren over hun herroepingsrecht. Sinds 19 juni 2026 hoort de digitale herroepingsfunctie daar ook bij.
Informeer je je klant niet correct? Dan loopt de bedenktijd niet af na 14 dagen, maar wordt ze verlengd tot maximaal 12 maanden plus de oorspronkelijke 14 dagen. Dat is geen nieuwe straf, maar een bestaand mechanisme dat nu ook geldt bij het ontbreken van de knop. In de praktijk: klanten kunnen maanden later nog herroepen, met meer retouren, terugbetalingsdiscussies en een zwakkere positie bij geschillen tot gevolg. Daarbovenop kan de FOD Economie handhaven met waarschuwingen of boetes.
Dit artikel is informatief, geen juridisch advies. De wetgeving is gebaseerd op EU-Richtlijn 2023/2673, die de Consumentenrechtenrichtlijn 2011/83/EU wijzigt.
Onze oplossing: een lichte herroepingsknop voor WooCommerce
We bouwden een eigen plugin die je WooCommerce-shop in orde brengt. Geen zwaar extern platform, gewoon een lichte tool die doet wat ze moet doen.
Je klant doorloopt twee korte stappen: gegevens invullen, bevestigen, klaar. Die tweede, aparte bevestigingsstap is wettelijk verplicht, zodat er geen twijfel is dat de klant het bewust doet. Daarna verloopt alles automatisch: je klant krijgt onmiddellijk een bevestigingsmail met alle gegevens en het tijdstip, jij krijgt een melding, en elke herroeping wordt bijgehouden in je dashboard.
De functie verschijnt waar je klant ze verwacht: op een eigen pagina, in de footer, in “Mijn account” en onderaan je ordermails; elk kanaal zet je zelf aan of uit. In je WordPress-dashboard zie je alle aanvragen met hun status, filterbaar en exporteerbaar. Zo heb je altijd een back-up, ook als een mail eens niet aankomt. En de plugin past zich aan jouw shop aan: met Elementor plaats je het formulier via één widget in je eigen huisstijl, en de mailteksten pas je volledig zelf aan.
Waarom dit goed zit
- Licht en stabiel: een compacte plugin die op elke WooCommerce-shop hetzelfde werkt, zonder je site te vertragen.
- Belgisch verankerd: we volgen de wetgeving die hier telt, net zoals we deden voor de Peppol e-facturatie.
- Privacy in orde: we bewaren enkel wat nodig is, conform de GDPR.
- Een vast aanspreekpunt: bij vragen praat je met een mens, niet met een ticketsysteem.
Wat kost het?
Twee heldere bedragen, zonder kleine lettertjes: 79 euro eenmalig voor de installatie plus persoonlijke uitleg, en 49 euro per jaar voor updates, het opvolgen van wetswijzigingen, security en een vast aanspreekpunt (excl. btw). Die jaarlijkse bijdrage is eerlijk uit te leggen: wet en techniek bewegen, en zo blijft je shop in orde zonder dat jij het moet opvolgen.
Check meteen ook je andere verplichtingen: van GDPR-compliance tot digitale toegankelijkheid (EAA).
