nieuwsbrieven : verveel je subscribers niet

email marketing

email marketing nieuwsbrievennieuwsbrieven-marketing is populair

Meer en meer bedrijven maken gebruik van email marketing en nieuwsbrieven voor de verspreiding van hun commercïele boodschappen naar klanten en prospecten. Verschillende studies bevestigen dit : elke persoon die toegang heeft tot een email krijgt gemiddeld 3 tot 4 commerciele boodschappen per dag binnen. Grofweg geschat 40% van de echte emails zijn commercieel van aard.

Binnen de media-mix van de globale noemer “content marketing”, nemen de e-nieuwsbrieven de 4de plaats in volgorde van belangrijkheid. Na sociale media, blogs en website artikels. Big business dus.

In die massa van informatie, moeten nét jouw nieuwsbrieven opvallen. Anders is al die moeite voor niks. Hierbij een aantal praktische tips die je misschien op weg kunnen helpen. En opnieuw (ik val in herhaling) : dit is geen exacte wetenschap. Eerder een praktisch lijstje. A la carte. Je bestelt wat je leuk vindt.

Hou het persoonlijk. Beheer je database van emails minitieus en probeer ook de namen en voornamen bij te houden. Dan kan je dat opnieuw gebruiken in de tekst én in de headline van je email. Volgens deze studie heeft personalisatie een grote invloed op de open rates en click-through rates van je emails. Gepersonaliseerde mails zouden tot 30% meer geopend worden. Persoonlijk zijn kan erg ver gaan. Ik gebruik bijvoorbeeld altijd foto’s van mezelf in mijn email communicatie.

tips voor geslaagde nieuwsbrieven

Test je inhoud. Omwille van de lage kostprijs van email-marketing, is het medium uiterst geschikt om ab-testing te organiseren. AB-testing is een simpele vorm van testen (en reacties op !) waarbij de response wordt gemeten in functie van 2 (a en b) basisversies. De resultaten zijn vaak erg verrassend maar ok hier zijn er geen algemene lijnen : wat werkt voor jou is misschien totaal irrelevant voor een ander bedrijf. Naast inhoud, kan je ook de timing van je email (en de crt rates) testen.

Benchmark je gegevens. In mijn branche is de open rate gemiddeld 18,7% en de CTR 2,57. Mijn open rate is momenteel 29,7% en CTR varieert van 8 tot 17%. Uiteraard is dit ook afhankelijk van mijn inspiratie en de kwaliteit van mijn artikels.

email-send-dayZorg voor een goede timing ! Verschillende studies tonen immers aan dat de timing cruciaal is voor je ctr rates. Ook mailchimp publiceerde over dit onderwerp een erg interessant artikel. Kort samengevat (er is uiteraard een groot verschil in btb en btc), zijn er twee momenten tijdens de dag : tussen 12.00 AM en 01.00 PM en tussen 20.00 PM en 22.00 PM. Ook de timing in de week kan erg belangrijk zijn. Maar ook hier is boodschap weer : test ! Jouw bestand is immers uniek en wat geldt voor andere spelers is niet noodzakelijk voor jou van toepassing.

Zorg voor een goede copy. Het lijkt misschien triviaal maar gezien de hoge aantallen emails die consumenten dagelijks krijgen, moet je (positief) opvallen in de massa. Personaliseer je “onderwerp”. Gebruik uitdagende headlines en illustratieve headlines in je email. En test dit !

Be mobile. Net zoals bij mobile design, is het belangrijk dat emails correct kunnen gelezen worden op mobiele apparaten. De meeste emails hebben slechts een breedte van 600 pixels, maar dat wil nog niet zeggen dat je ontwerp “mobile friendly” is. Meer en meer zijn er gewoon twee aparte ontwerpen : 1 voor desktop en 1 voor mobile.

En last but not least : zorg voor een goede opt-in strategie. Bedrijven die professionele nieuwsbrieven versturen, zouden dit moeten doen om hun klanten te informeren en niet om te spammen.

mailbox support

Ons ticketing systeem is geïntegreerd in WordPress

Customer Service. Niet makkelijk te organiseren voor een eenmanszaak maar o zo nodig wat betreft de geïnstalleerde websites.

Vanaf 01/08/2014, is er op elke website die door mij gebouwd is, standaard een “customer support” button beschikbaar. Deze button is standaard geïnstalleerd rechtsboven in de admin backend van elke wordpress-installatie.

Als je hierop klikt, kom je automatisch terecht bij een contactformulier dat je kan invullen. Daarna bevestigen en ik krijg de melding automatisch binnen op een speciaal email-adres (support@mailbox-belgium.com) dat dient om technische problemen te centraliseren. Leuk en handig.

support1

support2

 

Freshdesk

De vragen of opmerkingen die je in dit formulier invult, komen automatisch terecht in ons ticketing systeem (Freshdesk) waar we het een snelle en correcte opvolging kunnen geven.

Uiteraard behandelen we ook vragen via mail maar vaak is makkelijker om de opvolging van vragen en opmerkingen (of problemen) in een systeem onder te brengen dat een aantal extra toeters en bellen heeft dan een standaard email uitwisseling.

Als je je registreert in ons Freshdesk customer support systeem, krijg je ook toegang tot een portaal én de kennisdatabank met een heleboel informatie over je WordPress installatie.

mail merge

[su_row][su_column size=”1/2″]http://blog.mailchimp.com/introducing-merge-by-mailchimp/

Mailchimp lanceerde onlangs een nieuwe addon voor google docs waarbij data uit een spreadsheet kunnen gemerged wordne met een gdoc document. Via deze tool kan je naar een kleine lijst van email adressen een document vai mail sturen, gecombineerd met merge tags uit de googlge spreadsheet.

[/su_column] [su_column size=”1/2″]

mailchimp

[/su_column][/su_row]

En het goed nieuws is : volledig gratis

De addon installeert vlekkeloos. Dat zijn we wel gewend van Mailchimp, die deze tool ontwikkelde op vraag van Google. Het lijkt dus een strategie van Google om een extra boost te geven aan google docs via tientallen addons.

Zoals bekend is Google Docs (tot 25 gig) gratis en ook de mailchimp app is gratis. Je hebt zelfs geen account nodig.

Perfect voor de KMO en kleinere organisaties

Naast het technische aspect van het verzenden van emails, lijkt deze app ideaal voor kleine KMO’s en verenigingen die hun databestand beheren in een google spreadsheet. Je maakt een gdoc aan, je legt de “merge” link met de spreadsheet en verstuurt je email. Je krijgt zelfs na de campagne gedetailleerde statistieken van het aantal verzonden emails, de bounced en ctr rate van je campagne.

drive1

mailpoet v 2.6

MailPoetDit is de laatste relaease van de bekende newsletter plugin voor wordpress. Ik hoop dat deze versie minder fouten heeft dan de beta die meer weg had van een alfa wat mij betreft.

De toegevoegde functies hebben vooral betrekking op het beheer van de groepen en het aanmaken van extra velden in de database als op het aanmaken van de nieuwsbrieven. De grote toegevoegde waarde blijft dezelfde : een all-in-one oplossing voor het beheer van nieuwsbrieven in wordpress.

 

2.6 heeft vele nieuwe functionaliteiten

Volgens de makers, is de upgrade de meest “juicy” van alle upgrades. Ten eerste is de “statistieken“-module grondig onderhanden genomen. Je krijgt mooie “pie-charts” die op een duidelijke manier de CTR en open rates vorstellen, per periode en per campagne.

Verborgen in het submenu-item “settings” onder de tab “forms”, kan je de database uitbreiden met dynamische velden. Deze velden kan je dan direct integreren in de op maat gemaakte forms.

Ook de editor voor de nieuwsbrieven is een stuk makkelijker en handiger om complexe nieuwsbrieven aan te maken : shortcodes met dynamische merge-velden,  mogelijkheid om meerdere post te selecteren en toe te voegen aan de nieuwsbrief en tientallen opties voor de weergave van de posts. Het is nu wel erg gemakkelijk om de inhoud van de nieuwsbrief te baseren op de content van je wordpress website.

maar het is nog geen “mailchimp” (yet)

Hét grote voordeel van mailchimp is de integratie met de posts van je website. Dat biedt concurrent mailchimp niet. Die laatstgenoemde blijft echter nog een aantal duidelijke voordelen te hebben.

Ten eerste : autoresponders. Mailpoet heeft wel een “automatic newsletter” maar de mogelijkheden van mailchimp zijn zoveel maar groter …

Ten tweede biedt mailchimp de mogelijkheid om “segmenten” te beheren : dit zijn subgroepen die kunnen angemaakt worden en beheer binnen hoofdgroepen. Een voorbeeld : je kan een segment aanmaken binnend e lijst van de “subscribers” die ofwel alle emails geopend hebben of op een link geklikt hebben. Dat zien we hieronder.

mailchimp segments
Mailpoet blijft in elk geval mijn favoriet plugin voor het beheer van mijn newsletters. Proost !

[su_button url=”/contact/” size=”7″ wide=”yes” center=”yes” icon=”icon: user”]Voor meer informatie, klik hier en contacteer mij ![/su_button]

mailChimp’s autoresponders

mailchimpIk gebruik Mailchimp al geruimte tijd voor het beheer van verschillende email campagnes. Wat ik zo bewonder aan deze cloud applicatie, is vooral het doorgedreven beheer van de database van je abonnees.

Onlangs kreeg ik de opdracht een volledige campagne te organiseren waarbij een volledig produktengamma en de verschillende varianten op een asynchrone manier moesten gepresenteerd worden.Volgens Wikipedia : “Een autoresponder is een programma of script dat op een mailserver zorgt voor het automatisch beantwoorden van binnenkomende e-mail met een van tevoren opgestelde tekst. De tekst kan bijvoorbeeld zijn “Ik ben op vakantie en kan uw mail nu niet beantwoorden”. Daarvoor deed ik beroep op de (betalende) versie van Mailchimp en de functie “autosresponders”.

Er waren 4 verschillende soorten emailings die werden gestuurd naar een opt-in lijst van bestaande klanten. Tussen de verschillende produkt-presentaties werd een tijdspanne van 2 weken voorzien. Bedoeling was om enkel de 4 mailings te sturen naar degenen die niet geklikt hadden op een van de voorgaande campagnes. Enige nadeel was dat er geen verschillende condities konden ingebouwd worden zodat ik intensief moets gebruik maken van de segmentatie-technieken van het database beheer van Mailchimp. Een andere moeilijkheid was om verschillende call to actions afgescheiden te houden van mekaar. Deze link van het support center zette me echter op weg.

In het kort, door gebruik te maken van de segmentaties van de database gecombineerd met de autoresponder van Mailchimp kunnen vrij complexe emailcampages opgezet worden.

autoresponder