Klant is koning. Dat is een alom bekend mantra in de zakenwereld dat tegenwoordig ook nog steeds belangrijker wordt. De “customer journey” weet je wel.
Daarom is het natuurlijk van essentieel belang om uw klanten zo goed en zo snel mogelijk te helpen.
En Freshdesk is een ideaal systeem , vooral voor het MKB en KMO’s om uw customer support te stroomlijnen en verbeteren. De basisversie is trouwens gratis.
Alle conversaties opvolgen
De communicatie met uw klanten verloopt in dit digitale tijdperk al lang niet meer via de telefoon als enige kanaal. Klanten contacteren bedrijven via e-mail, chat, sociale media, … en ook nog steeds via telefoon.
Freshdesk helpt u om al deze inkomende berichten te verzamelen zodat u al uw klanten kunt verder helpen, ongeacht via welk kanaal ze bij u terecht komen.
Vervolgens heeft u de mogelijkheid om de binnenkomende vragen te categoriseren, ze een prioriteitsniveau toe te wijzen en vervolgens de vraag aan de juiste persoon binnen uw bedrijf door te spelen.
Beter samenwerken
Ook binnen uw bedrijf kent Freshdesk vele voordelen. Omdat alle vragen nu op dezelfde plaats aankomen, is het voor medewerkers ook gemakkelijker om ze te behandelen.
De categorieën en prioriteitsniveaus helpen hen om te beslissen wie wat wanneer moet doen. In Freshdesk is het daarnaast, zoals eerder al aangehaald, ook mogelijk om de vragen meteen aan de juiste personen te bezorgen.
Uw medewerkers krijgen zo meteen de juiste vragen toegespeeld en kunnen zo uw klanten sneller, en beter, helpen. Specifieke rapporteringen en statistieken geven u daarnaast extra inzicht in de prestaties van uw Freshdesk-systeem en helpen u continu verbeteren.
Boost uw productiviteit met Freshdesk
Het Freshdesk systeem is daarnaast ook uitgerust met verschillende automatisering opties. Zo kan u bepaalde standaard antwoorden opmaken waardoor bepaalde vragen in eerste instantie zelfs niet door een medewerker behandeld moeten worden.
Uw klanten worden zo veel sneller geholpen – want ze krijgen binnen enkele seconden antwoord via de automatisering. Dit is vooral erg handig in kleinere bedrijven van het MKB en KMO’s die weinig personeel hebben. Automatiseer de eerste reacties voor zover mogelijk en win aan productiviteit.
Voordelen voor uw klanten
Naast het feit dat de vragen van uw klanten veel sneller en efficiënter beantwoord zullen worden, biedt Freshdesk nog enkele voordelen. U krijgt namelijk ook de mogelijkheid om een uitgebreide kennisdatabank op te stellen, met als doel het aantal binnenkomende vragen te verminderen:
- Publiceer Frequently Asked Questions met uitgebreide antwoorden
- Zet forums op om een community van gebruikers op te bouwen die elkaar verder helpen
- Schrijf artikels over onderwerpen die uw klanten interesseren
- Verzamel de typische problemen van uw klanten en los ze op
Dit alles wordt verzameld op een online portaal, waartoe de klant toegang krijgt. U kunt hier ook nog een extra functie aan toevoegen die de klant in staat stelt de vooruitgang van zijn vragen op te volgen.
Tot slot is Freshdesk ook de klanttevredenheid niet vergeten. U kunt tevredenheidsenquêtes opmaken voor uw gebruikers. Op die manier laten zij u weten wat er allemaal goed loopt, en op welke gebieden verbetering noodzakelijk of wenselijk is. Goed voor u én voor uw klant!
Over Freshdesk
Freshdesk is een cloud software om uw customer support te verbeteren. Daarnaast is er ook voor zowel Apple als Android een leuke app met dezelfde functionaliteit als hierboven beschreven. Handig.
Het online ticketingsysteem verzamelt alle vragen van uw klanten (e-mail, telefoon, sociale media, chat, …) en brengt ze samen in één systeem. Wijs prioriteiten toe, delegeer tickets en werk oplossingsgericht. Problemen kunnen zo gemakkelijke en sequentieel opgevolgd worden. Uw klant zal sneller en beter geholpen worden en u zal geen enkele klantenvraag meer mislopen.
Laten we ook niet vergeten dat, dankzij de centralisatie van alle vragen, u minder e-mails zal ontvangen – wat uw inbox zal verlichten. Op de Freshdesk blog vindt u nog meer inspiratie om klantgericht te werken.
