Elke eigenaar van een online winkel weet hoe frustrerend hoge percentages van achtergelaten winkelwagentjes kunnen zijn. Potentiële verkopen verdwijnen als sneeuw voor de zon wanneer klanten hun winkelwagentje verlaten zonder de aankoop af te ronden. Deze uitdaging kan leiden tot aanzienlijk omzetverlies en kan wijzen op dieperliggende problemen in het aankoopproces van jouw webshop.
Gelukkig zijn er oplossingen die dit probleem effectief aanpakken. Door een professionele, klantvriendelijke webshop te laten ontwikkelen, kun je veel voorkomende hindernissen die leiden tot winkelwagenverlating elimineren. Wij kunnen je helpen om een professionele Woocommerce webshop te laten maken die is geoptimaliseerd voor hogere conversies.
Wil je zelf aan de slag ? Lees dan vooral verder.
Enkele onthutsende cijfers
In tegenstelling tot wat er gebeurt in een fysieke winkel, laten online shoppers een gevulde “kar” wel degelijk gewoon achter op een webshop. We kunnen het ons maar amper voorstellen. Stel je voor. Je bent rustig aan het winkelen in een Delhaize, je vult je karretje met allerlei artikelen en je loopt uiteindelijk naar de kassa. Net voor je gaat afrekenen, laat je je karretje achter, loopt door het padje net naast de kassière en gaat gewoon naar buiten alsof er niets geburd is. Erg onwaasrchijnlijk hé ?
Nochtans is dat exact hetgeen gebeurt in de meeste webshops. En wel massaal namelijk wereldwijd gemiddeld rond de 68 Ã 70%. Dat is de verhouding tussen de niet afgerekende gevulde karretjes en het totaal aantal gevulde karretjes. Of met andere woorden totaal achtergelaten maar wel gevulde kaartjes gedeeld door totaal aantal gevulde karretjes.
Een voorbeeld. Je hebt dagelijks honderd gevulde kaartjes en 30 transacties. Dan heb je een “abandoned cart rate” van 70/100 = 70%. Verwonderlijk misschien maar niet beter of slechter dan het gemiddelde wereldwijd.
Duizenden studies en analyses via google analytics zijn er al gebeurd om te proberen te achterhalen wat mogelijks aan de basis ligt van dit fenomeen. De meeste studies zijn het eens over de volgende elementen : de complexiteit van het betalingsproces, gebrek aan credibiliteit van de e-commerce shop, verborgen prijzen, geen mogelijkheid om te betalen zonder klant te worden, te trage website en klanten willen geen verzendkosten betalen. Je vind er ook een leuk artikel over bij emerce.
5 Interessantere Cijfers over Verlaten Winkelmandjes in Webshops
- Mondiaal probleem: Verlaten winkelmandjes zijn niet alleen een probleem in Nederland, maar wereldwijd. Naar schatting kost het webwinkels wereldwijd tussen $4 biljoen en $8 biljoen per jaar.
- Een universeel fenomeen: Ongeacht de branche of locatie, alle webwinkels hebben te maken met verlaten winkelmandjes. De percentages kunnen echter per branche en locatie verschillen.
- Tijdsafhankelijk: Het percentage verlaten winkelmandjes neemt toe naarmate het bestelproces langer duurt. In studies is aangetoond dat het percentage verlaten winkelmandjes met 20% kan toenemen voor elke extra stap in het bestelproces.
- Mobiel versus desktop: Klanten zijn meer geneigd om hun winkelmandje te verlaten op mobiele apparaten dan op desktops. Dit komt omdat mobiele schermen kleiner zijn en het moeilijker kan zijn om te navigeren en te typen.
- Gerichte marketing: Door hermarketing te gebruiken om klanten die hun winkelmandje hebben verlaten te targeten, kunnen webwinkels hun conversiepercentages met wel 30% verhogen.
Deze cijfers benadrukken het belang van het aanpakken van verlaten winkelmandjes voor webwinkels. Door de redenen te begrijpen waarom klanten hun winkelmandje verlaten en passende maatregelen te nemen, kunnen webwinkels hun conversiepercentages verhogen en hun omzet maximaliseren.
Wat kan je doen ?
Een van de belangrijkste stappen om je conversies te verhogen, is door een effectieve en gebruiksvriendelijke website te laten maken.
Maar vaak is de onderliggende reden dus onduidelijkheid, complexiteit en gebrek aan credibiliteit bij het belangrijkste moment van de transactie, namelijk de betaling.
De oplossing moet er dan ook naar gericht zijn om onduidelijkheden op te lossen én de credibilteit van de webshop duidelijk uit de verf te laten komen.
Hierbij 10 aanbevelingen die een positieve invloed hebben op het verlagen van het percentage achtergelaten winkelkarretjes.
- Gebruik duidelijke foto’s en thumbnails om duidelijk te maken welke produkten in de winkelkarretje zitten
- Gebruik logo’s van instellingen die instaan voor toezicht op webshops zoals Becommerce en Safeshops (voor België dan toch)
- KISS : keep it (always) simple, stupid
- Wees duidelijk over je (transport)kosten en niet enkel bij de afrekening of biedt gratis verzending aan
- Bied hulp aan bij het afrekenen
- Biedt verschillende betalingsmethodes aan (zie ook betalingsmethodes)
- Voeg referenties en klantenbeoordelingen toe
- Biedt extra kortingen aan tijdens het afrekenproces
- Biedt de klanten de mogelijkheid aan de gekozen produkten te vergelijken zodat ze zeker zijn dat ze de juiste keuze gemaakt hebben.
- Verplicht de klanten NIET om zich te registeren als klant
Uiteraard zijn dit algemene aanbevelingen die ik teruggevonden heb in een aantal bronnen en zijn ze weinig/niet van toepassing op alle websites. Maar als je ze als een soort checklist gebruikt bij de analyse en opstellen van een actieplan om je verlaten winkelkarretjes te verlagen, hebben ze zeker hun nut.
Gebruik Woocommerce plugins
WooCommerce Cart Abandonment Recovery
Wil je de conversies in jouw webshop verbeteren door achtergelaten winkelwagentjes terug te winnen? Overweeg dan de WooCommerce Cart Abandonment Recovery plugin. Deze plugin helpt je om verlaten winkelwagentjes te herstellen door automatisch e-mails te sturen naar klanten die hun aankoop niet hebben voltooid. Je kunt e-mailtemplates aanpassen en verzendtijden instellen, wat zorgt voor een persoonlijke benadering om klanten terug te winnen.
WooCommerce MultiStep Checkout
Het vereenvoudigen van het checkout-proces kan ook helpen om de cart abandonment rate te verlagen. De WooCommerce MultiStep Checkout plugin verdeelt het afrekenproces in meerdere overzichtelijke stappen. Dit maakt het voor klanten eenvoudiger en minder overweldigend om een aankoop te voltooien. Door de checkout in stappen te verdelen, verbeter je de winkelervaring en help je klanten sneller en efficiënter hun aankopen af te ronden.
WPC Badge Management voor WooCommerce
De WPC Badge Management plugin voor WooCommerce stelt je in staat om visuele badges toe te voegen aan producten in jouw webshop. Deze badges kunnen worden gebruikt om bepaalde kenmerken van producten te benadrukken, zoals ‘Nieuw’, ‘Aanbieding’, of ‘Bestseller’.
Het aanpassen en beheren van deze badges gebeurt rechtstreeks vanuit je WordPress dashboard, waardoor je eenvoudig promoties en andere belangrijke informatie visueel kunt communiceren aan je klanten. Dit kan bijdragen aan een verbeterde gebruikerservaring en kan helpen de verkoop te stimuleren.
Veelgestelde vragen
Welke rol spelen verzendkosten bij het verlaten van winkelwagens?
Verzendkosten spelen een belangrijke rol bij het verlaten van winkelwagens. Onderzoek toont aan dat tot 55% van de online shoppers hun bestelling afbreekt wanneer ze onverwachte of te hoge verzendkosten zien.
Wat zijn de psychologische factoren die bijdragen aan winkelwagenverlating?
Psychologische factoren zoals besluiteloosheid, hoge onverwachte kosten, gebrek aan urgentie en onzekerheid over veiligheid dragen bij aan het verlaten van winkelwagens.
Hoe effectief is het aanbieden van kortingen bij het terughalen van verlaten winkelwagens?
Het aanbieden van kortingen kan een effectieve manier zijn om verlaten winkelwagens te herstellen, met conversiepercentages die tot 30% kunnen oplopen.
