Wat is het verschil tussen WordPress-onderhoud en WordPress-support?
WordPress-support is reactief: je belt wanneer er iets stuk is, wij komen kijken. WordPress-onderhoud is pro-actief: wij werken doorlopend aan je site om te voorkomen dat er iets stukgaat. Bij Mailbox is WP Care altijd het pro-actieve pakket. Support voor losse vragen zit erin inbegrepen, maar het is niet het hoofdmodel.
Kan ik mijn WordPress-onderhoud beter uitbesteden of zelf doen?
Zelf doen kan, als je er wekelijks tijd voor maakt en weet wat je test vóór je een update draait. In de praktijk schuift dat bij de meeste zaakvoerders door tot het misloopt. Je WordPress-onderhoud uitbesteden kost een vast bedrag per jaar en koopt precies dat af: iemand die het wél drie keer per week doet, met back-ups, monitoring en iemand die opneemt als het misloopt. Reken het gerust na tegen de herstel-kost van één gehackte site.
Mijn hosting doet die updates toch automatisch?
Hosting is meestal gewoon hosting, geen actief onderhoud. Een automatische update draait door, ook als je site daarna stukgaat: er kijkt niemand na of je contactformulier het nog doet, er rolt niemand terug, en er belt niemand jou voor een klant het merkt. Wij volgen je uptime 24 uur per dag, scannen wekelijks op malware en houden back-ups bij die 250 dagen teruggaan, zodat elke update terug te draaien is. Draait je site bij Combell, Hostnet of OVH? Dan doen we dat gewoon daar.
Wat zit er precies in WP Care, jullie WordPress-onderhoud-pakket?
WP Care omvat WordPress-core-, thema- en plugin-updates drie keer per week en incrementele back-ups met geteste restore, 250 dagen bewaard. De licenties die je site nodig heeft zitten erin: Elementor Pro, WP Rocket, ACF, Crocoblock, WPML en Gravity Forms. Daarbovenop combineer je bouwstenen naar behoefte: hosting bij Mailbox (met monitoring en snellere respons) en support-uren voor vragen en aanpassingen. Bekijk de bouwstenen hierboven.
Mijn WordPress-site is gehackt geweest. Kunnen jullie helpen?
Ja. We kunnen je site schoonmaken (malware verwijderen, kwetsbaarheden patchen, schone backup terugzetten als die beschikbaar is) en daarna in onderhoud nemen om herhaling te voorkomen. Eerste stap is altijd een grondige check. Als de hack recent is en je website actief misbruikt wordt, geven we voorrang. Bel direct: +32 495 20 00 73.
Wat betekent "Error 503 Backend fetch failed"?
Die melding komt niet van je website, maar van de cacheserver die je hostingpartij vóór je site zet. Ze betekent: de webserver antwoordde niet op tijd. De oorzaak zit dus achter de cache, bij wat de server op dat moment bezighoudt: bots die zware pagina's opvragen, een plugin die crasht of een pagina met te veel databasevragen. Daar zoeken we, niet in je teksten of je thema.
Wat kost WordPress-onderhoud per maand?
Onderhoud werkt bij ons per jaar, in bouwstenen. WP Care (updates + back-ups) kost €175/jaar, ongeveer €15 per maand. Volledig ontzorgd met hosting erbij: samen vanaf €495/jaar. Support-uren voor aanpassingen boek je per jaar bij: 3 uur €240, 7 uur €490, 12 uur €799. Geen verborgen kosten, geen tussentijdse meerkosten voor standaard-onderhoud. Werk buiten je support-uren kost €96 per uur, altijd vooraf gemeld.
Doen jullie ook onderhoud voor WordPress-websites die jullie niet zelf gebouwd hebben?
Ja. Een groot deel van onze onderhoud-klanten zijn KMO's met een WordPress-installatie van een vorige bouwer. We doen eerst een nul-meting (week 1), dan een eenmalige opschoning om de site naar een gezonde basis te brengen (week 2), daarna start het doorlopende onderhoud. Bij sterk verwaarloosde sites kan de opschoning een eenmalige meerkost vragen, maar dat zeggen we altijd vooraf.
Hoe vaak draaien jullie WordPress-updates?
Drie keer per week, dus nooit meer dan 48 uur nadat een update uitkomt. Dat draait automatisch, zodat het nooit blijft liggen. Breekt een update iets, dan zetten we terug met een back-up die 250 dagen teruggaat. De monitoring vangt veel op, maar niet alles: soms blijft een pagina gewoon werken, of toont de cache nog de oude versie. Merk jij iets vreemds, meld het dan meteen. Bij kritieke security-updates (CVE-meldingen) grijpen we direct in, ook buiten dat ritme. Geen donderdagavond-paniek omdat een plugin-update je homepage gesloopt heeft.
Maken jullie ook backups, en kan ik ze ook zelf bekijken?
Ja. Incrementele back-ups van bestanden en database, op externe locatie, 250 dagen bewaard. Bij elke backup testen we steekproefsgewijs of de restore werkt: een backup die je niet kan terugzetten is geen backup. Wil je toegang tot je backups voor je eigen archief? Geen probleem, dat regelen we mee.
Hosten jullie ook of werken jullie samen met mijn huidige hosting?
Beide kan. Wij hebben eigen WordPress-hosting waar veel klanten hun site bij ons brengen. Maar ook als je site bij een andere provider draait (Combell, Hostnet, OVH, anders), kunnen we het onderhoud doen. Bij eigen Mailbox-hosting zijn responstijden bij incidenten wel sneller, omdat we directe toegang hebben. Bekijk WordPress-hosting
Wat doen jullie aan SEO bij het onderhoud?
We monitoren de basis: schema-validiteit, broken links, Google Search Console-meldingen, Core Web Vitals. Daalt er iets, dan signaleren we het. Voor actieve SEO-strategie (keyword-research, content, GEO, linkbuilding) is dit niet de juiste plek. Daarvoor hebben we SEO + GEO als aparte dienst, die je kan combineren met WP Care. Bekijk SEO + GEO
Kan ik mijn WordPress-onderhoud opzeggen als ik niet tevreden ben?
Ja. We werken contractloos. Opzeggen volstaat, geen boetes, geen kleine lettertjes. En je site, je data en je back-ups blijven van jou: wil je weg, dan neem je alles gewoon mee, inclusief een volledige back-up en de toegangen. Als WP Care niet bij je past, stop je gewoon. Maar in de praktijk: de meeste klanten lopen al jaren mee, sommige sinds 2010. Dat zegt voor ons meer dan een contract.